说服的艺术：如何用疯狂的想法来对待客户

我们都去过那里。星期五下午4时，您已经穿着“周末服装”（内衣和帽衫组合），您会收到一封电子邮件。是客户X：嘿，嗯，我刚刚有几点想法，我们可以谈谈吗？

疲倦地，您伸手打电话。

果不其然，“一对思想”变成了漫长的独白，充分体现了不对称的网格布局，鼠标可控制的内容和视差滚动（“那不应该太难，对吧？”）的优点，持续了90分钟。他们基本上想要这个，预算是$ 1200。

如果这还不够糟糕，那么您当然也知道他们的要求-即使您可以按时按预算交付，对他们的用户也毫无意义。

不要惊慌，这是您可以做的。

1.建立连接

从某个角度相信或不相信，他们的疯狂可能存在某种方法。通过发现它，您不仅会找到解决问题的方法，而且还会朝着积极的方向发展您的工作关系。

您是否曾经想过，为什么Client X希望他们的应用在每次加载时都能自动播放“我们是冠军”？也许他们正在尝试传递有关其公司的正面信息或寻找轻松的感觉。他们是否看到过类似的实际可行的方法？他们是否正在通过要求您做的工作来表达自己的个性？

心理学家马歇尔·罗森伯格（Marshall Rosenberg）在他的《非暴力传播》一书中指出，我们可以通过解决潜在冲突的需求来找到解决冲突的方法，并敦促我们从承认对方的现实出发。

它是这样工作的：不要争论。至少还没有。让他们说吧。问问题。确认他们在说什么。听。同时，尝试在情感层面上塑造对他们重要的图片。当您说话时，请反省您所了解的内容。您可能会发现情况平静下来。

也许这似乎很耗时。它是。但是话又说回来，那些无聊的人“如果我们……那不是很好”的电话。您不妨将它们用于某些用途...

2.传达您的愿景

从另一个角度来看，在说服某人摆脱其疯狂想法时，您实际上是在试图将自己的东西卖掉。因此，销售心理可以为您提供很多帮助，如果那是您的最佳选择。请记住：您的销售能力仅取决于您对客户的了解。如果您尝试使用“一刀切”的方法，那听起来会很麻烦。投资时间和精力来了解他们真正想要的是什么，然后找到将您的理智想法与之联系起来的方法。

说实话。不要试图卖出不满意的东西。大多数人会看到它，而其他人则不会看到交互的痛苦。

呼吁情感

客户X不会因为逻辑参数而改变主意。他们一时心血来潮地做出了决定。您只能在相同级别上真正解决它。也许他们希望人们尊重他们的业务：如果是这样，请使用唤起对您首选想法的尊重的文字和示例：“您看过Armani网站了吗？他们使用了更多的对称网格，看起来很坚固，您认为吗？”

疼痛，问题，解决方案

正如任何优秀的销售人员都会告诉您的那样，客户X对视差滚动的不切实际的渴望首先是由痛苦引起的，例如：“老兄，这种设计很无聊！”。他们将其表述为一个问题：“运动不足”。一个（幼稚的）解决方案如下：“我们需要更多的动画”。

您可以利用对更深层次需求（更多运动）的理解来突出一些简单事物的优势：“是的，我明白您的意思。我们还可以查看颜色和字体。这些看起来更有活力吗？”

提供选择

有时，客户面临挑战，因为他们“想参与”。您可以通过提供选择来帮助他们解决这一难题，例如上面的示例。

讲一个故事

故事是我亲笔签名的价值和尼尔·阿姆斯特朗的价值之间的区别。您可以通过寻找使用它的首选品牌或由于网格布局而做得很好的示例来显着提高愿景的吸引力。

3.充满魅力的进攻

尽管您可能想将手机（或可能是手机）扔出窗外，但通过给客户X简短的介绍，您可能会削弱他们的自我，让他们想办法报仇。

您越能滋养和保护与客户的关系，他们就会越尊重和回应您，您的生活就会越轻松。这里有一些建议：

尽力而为

通过在简报阶段正确解决问题，当火车粉碎时刻到来时，您可以将其引导至合理的结果。

不要成为PRIMA DONNA

天才设计师秘密工作的日子已经过去了：客户希望参与创作过程，并且可能有参与的权利。在计划阶段的共同创造将赋予客户所有权，并让他们感受到与您的热情联系。一旦他们了解了这项工作的复杂性，他们可能就不太会喜欢它，也不会讨价还价。

妥协

如果客户坚持认为某些事情实际上是行不通的，并且不会听取您精心设计的愿景，您知道吗？就在他们身上。你不需要打架。如果涉及多余的工作而不是您的简要说明，请这样说，解释并提出替代方案。与客户合作。寻找方法来确定他们的真正需求，并朝着这些目标努力。跟踪已做出的决策以及在回弹的情况下由谁做出的决策。

在交付

利用您对客户的潜在（通常是无意识的）需求的了解，完全可以使他们满意。即使从纯粹的设计角度来看，这些并不是优先考虑的重点，但在可能会产生重大影响的领域中加倍努力。尝试了解客户的期望，并以任何可能的方式超越它们。

要有信心，不要磨蚀

在大多数情况下，与客户合作时，您真正是专家。轻松地分享有关您的经历的故事，解释为什么您认为某些事情会起作用或不起作用。微笑，放松。别像谢尔顿。

4.做一个合适的专业人士

可能令人痛苦的是，富有挑战性的客户（如扑朔迷离的蝗虫之灾）是网站设计师生活中不幸的一部分。提前做好准备。

钉简介

除了指定成品外，还可以通过超越商品范围来帮自己一个忙：讨论品牌策略。让客户谈论他们的目标市场，以及该项目适合他们的全球视野的地方。使用情绪板，甚至是设计原则框架，来确定有力的证据证明你们俩都同意优先考虑。稍后这将很重要！

建立联系点

找出谁将成为决策者，以及谁将与您交流。然后，当项目开始向幻想之地漂移时，您便知道该与谁联系。如果您发现自己与客户X的一位出色的Lilly姨妈打过电话，她“曾经去过一次设计学校”并且“对UX了如指掌”，那您就做错了！

有条理

如果您不使用项目或客户端管理工具，则可能会使自己难以跟踪。对于具有挑战性的客户，您经常需要快速找到该电子邮件，其中“他的字面意思与他所说的完全相反”，即使只是出于您的理智。

坚定点

要灵活，但要设置限制。使用您收集的证据提出观点。如果工作不合规格，请协商增加预算；如果需要，礼貌地拒绝。给出原因和替代方案。

真正的秘密：了解您的客户

这是陈词滥调，但很重要的一点：您越了解自己所看到的疯狂行为，就越能影响它。

事实是，每个人，甚至客户X都来自某个地方。当然他们有些迷路了，但是最终，就像您一样，他们正在努力实现自己的目标。

如果您可以找出自己的来历和去向，您也许可以提供帮助。至少，您应该将手机以及您自己的手机放在窗口的右侧。